Politique de confidentialité de Rafiq

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Rafiq est l'assistant de support clients de Radah Trade and Service (Casablanca, Maroc), éditeur de Sira, Waziri, E-Radahts et d'autres services. Il répond aux messages privés que vous envoyez aux comptes Instagram de nos produits. Cette page explique quelles données il traite et pourquoi.

Données traitées

• votre identifiant Instagram et votre nom d'utilisateur ;
• le contenu des messages que vous nous envoyez et de nos réponses ;
• la date et l'heure des échanges.

Rafiq ne vous demande jamais de mot de passe, de code reçu par SMS ni de numéro de carte bancaire.

À quoi elles servent

Uniquement à répondre à vos demandes de support et, si nécessaire, à les transmettre à un membre de notre équipe. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées pour de la publicité.

Qui y a accès

• Notre équipe, pour traiter les demandes que Rafiq lui transmet ;
• Meta (Instagram), qui achemine les messages ;
• OpenRouter et Groq, qui donnent accès aux modèles d'intelligence artificielle (comme Claude, d'Anthropic) qui aident Rafiq à rédiger ses réponses à partir de notre documentation ;
• Telegram, que notre équipe utilise pour recevoir les demandes transmises.

Les conversations sont enregistrées sur notre serveur, loué en Europe.

Durée de conservation

Les messages sont conservés 12 mois au plus après l'échange, puis supprimés.

Vos droits

Conformément à la loi marocaine n° 09-08 sur la protection des données personnelles, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, ou vous opposer à leur traitement : écrivez à support@radahts.com ou envoyez « supprimer mes données » en message privé. Voir aussi la page Suppression des données.

Contact

Radah Trade and Service — support@radahts.com